Skills
Excel intermediário/avançado
Gestão de ordens de serviço
Monitoramento de KPIs (SLA/TMA)
Sobre a Vaga
A Alloha Fibra, um dos maiores grupos independentes de fibra óptica do Brasil, está em busca de um Auxiliar de Escritório de Serviços para apoiar rotinas operacionais ligadas a ordens de serviço e acompanhamento de indicadores de performance. Se você gosta de tecnologia, organização e melhoria contínua, venha fazer parte do nosso time.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar ordens de serviço em sistemas de gestão (plataformas de campo, CRM ou sistemas proprietários)
- Monitorar dashboards operacionais e KPIs relacionados a TMA, SLA e produtividade
- Consolidar e analisar dados em Excel para controle de backlog e avaliação de eficiência
- Apoiar rotinas de roteirização e logística, como planejamento de rotas e otimização de agenda
- Contribuir com noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom e serviços
- Acompanhar indicadores operacionais, como IFF, IRR, IRT e prazos, além de eficiência, cumprimento de agenda e SLA
- Identificar desvios (ex.: outliers de TMA) e sugerir ações corretivas
- Realizar tratativa de backlog e apoiar a organização de prioridades para planejamento D0 e D+1
- Manter comunicação clara com supervisores de campo e demais áreas envolvidas
Requisitos
- Experiência com gestão de ordens de serviço e rotinas de campo (preferencialmente em telecom ou serviços técnicos)
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel
- Vivência com planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho
- Atuação com controle de produtividade (ordens por técnico) e gestão de improdutividade
- Familiaridade com roteirização e logística
- Noções de suporte técnico/provisionamento em operações de telecom
- Desejável: cursos de Excel e conhecimentos básicos em telecom
Beneficios
- Vale-transporte
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale alimentação ou refeição
- Desconto Giga+
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off
- Total Pass
- Plataforma de cursos na intranet
- Auxílio Giga Inclusão
- Programa de Gestantes com cartão benefício
- Parcerias com INATEL, Open English, Tour House, Samsung, Movida e YouCast-Telemedicina (com descontos à colaboradores)