Skills
Pacote Office
Gestão de performance
Análise de KPIs e NPS
Sobre a Vaga
Você atuará no apoio à gestão de performance e na melhoria contínua dos processos e indicadores (KPIs) da operação de atendimento. A posição envolve análise de qualidade, identificação de desvios e suporte na governança operacional com acompanhamento de métricas.
Responsabilidades
- Elaborar planos de ação para correções quando processos e KPIs estiverem abaixo das metas
- Gerir a performance da operação, acompanhando resultados e recorrências
- Identificar causas de queda em métricas como NPS por meio de análises de amostras de Quality Improvement (QI)
- Apontar comportamentos inadequados com base em evidências das análises
- Produzir materiais para reuniões semanais, quinzenais e mensais
- Gerar relatórios quinzenais de acompanhamento de métricas
- Participar de reuniões específicas sobre qualidade, planejamento e gestão
Requisitos
- Conhecimento em Pacote Office
- Experiência com plataformas de atendimento e registro de tickets (ex.: CX One)
- Organização para controle de métricas e acompanhamento de prazos
- Certificação Black Belt (desejável/indicado no anúncio)
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição
- Convênio médico e odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche para crianças até 24 meses
- Descontos com faculdades e instituições de ensino
- TotalPass e convênio com SESC
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.