Skills
Help Desk / Service Desk
Suporte a usuários e incidentes
Redes e Active Directory
Sobre a Vaga
Atuar no atendimento e na resolução de problemas técnicos em informática, prestando suporte inicial aos usuários e garantindo o acompanhamento dos chamados conforme os prazos do 1º nível.
Esta é uma oportunidade presencial em Fortaleza/CE, com vaga efetiva e também destinada a PcD.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI
- Monitorar e acompanhar a situação dos chamados em andamento
- Escalar e encaminhar incidentes não solucionados para o suporte de 2º nível e/ou infraestrutura de 3º nível
- Manter os clientes informados sobre o andamento das requisições
- Prestar suporte inicial executando scripts e seguindo os prazos do 1º nível em softwares básicos homologados
- Realizar suporte inicial em aplicativos de automação judiciária conforme scripts e prazos definidos
- Garantir o acompanhamento dos eventos demandados até a finalização, mesmo quando houver encaminhamento
- Acompanhar o atendimento de 2º e 3º níveis e fechar incidentes com confirmação do cliente
- Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário conforme parâmetros da área responsável
Requisitos
- Formação superior completa ou cursando, ou formação técnica completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas afins
- Certificado de participação em curso com, no mínimo, 12 horas em ITIL Foundation V3 (ou superior), COBIT 4.1 (ou superior) ou ISO 20000
- Experiência comprovada em atendimento a usuários em HelpDesk/Service Desk ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco ou Unimed, conforme região)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Refeição
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- TotalPass
- Convênio farmácia e convênio faculdades
- Plataforma de Educação Corporativa
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê
- Plataforma Moodar