Skills
Service Desk
ITIL 4 Foundation
Suporte a usuários e chamados de TI
Sobre a Vaga
Você será responsável por atender e apoiar usuários na resolução de problemas técnicos em informática, atuando no 1º nível de atendimento (Service Desk). A posição é presencial em Fortaleza/CE e também é destinada a candidatos PcD.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e acompanhar chamados de TI
- Monitorar o status das solicitações e localizar eventuais pendências
- Escalar para o suporte de 2º nível e encaminhar para a infraestrutura de 3º nível quando necessário
- Manter os clientes informados sobre o andamento das requisições
- Prestar suporte inicial em softwares básicos homologados e dentro dos prazos do 1º nível
- Atuar na automação judiciária conforme scripts e prazos definidos pelo time responsável
- Acompanhar o ciclo completo dos eventos até a finalização, inclusive quando houver encaminhamento
- Apoiar o atendimento de 2º e 3º níveis, fechando incidentes e confirmando a resolução com o cliente
- Realizar pesquisas de satisfação e qualidade do atendimento conforme parâmetros da área
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Certificação ITIL 4 Foundation ou superior (comprovação necessária)
- Curso(s) de qualificação com carga mínima compatível, incluindo pelo menos um dos temas: COBIT 5 ou superior, ISO 20000, Linux (mínimo 20h) e/ou redes de computadores (mínimo 40h)
- Experiência comprovada em atendimento a usuários em HelpDesk/Service Desk ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Vaga efetiva (conforme contratação)
- Oportunidade presencial em Fortaleza/CE
- Ambiente com foco em desenvolvimento e cultura colaborativa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempralanlink.gupy.io.
Saiba como funciona.