Skills
Service Desk
ITIL
ITSM (Assyst e Toki)
Sobre a Vaga
Atuar no Service Desk prestando suporte inicial a usuários, registrando e acompanhando chamados de TI até a resolução ou escalonamento para níveis superiores, conforme os contratos e orientações da gestão.
Responsabilidades
- Realizar atendimento por telefone, e-mail, chat e ferramenta de service desk
- Recepcionar, registrar, priorizar, localizar e acompanhar chamados relacionados à área de TI
- Escalar e encaminhar incidentes não resolvidos no 1º nível para o suporte de 2º nível ou para a infraestrutura de 3º nível
- Manter os usuários informados sobre o andamento das requisições
- Executar scripts e realizar suporte inicial em softwares básicos homologados (ex.: BRoffice, antivírus e ferramentas de gerenciamento)
- Prestar suporte inicial de aplicativos do cliente, conforme orientação da equipe de Incidentes
- Acompanhar eventos demandados mesmo após encaminhamentos, garantindo cumprimento de prazos e fechamento conforme contrato
- Fechar incidentes elegíveis, confirmando a resolução com o cliente
- Realizar pesquisas de qualidade e satisfação do usuário conforme parâmetros do cliente
- Contribuir com a criação de bases de conhecimento a partir das resoluções, para validação da gestão
- Seguir scripts de atendimento e procedimentos de telefonia definidos pela Lanlink ou pelo cliente
- Atender ferramentas de ITSM, incluindo atividades de cadastro, configuração e ajustes em Assyst e Toki
- Realizar atividades de instalação, configuração e manutenção relacionadas à telefonia, garantindo qualidade do serviço
- Monitorar backlog dos contratos quando solicitado, assegurando tratamento das pendências dentro dos prazos
- Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando falhas e participando de treinamentos
Requisitos
- Ensino superior em Tecnologia da Informação (TI) ou áreas afins, concluído ou em andamento
- Certificação ou curso com, no mínimo, 12 horas em ITIL Foundation V3 ou superior, COBIT 4.1 ou superior, ou ISO 20000
- Experiência de 1 ano em atendimento de suporte
Beneficios
- Vaga efetiva (conforme contratação)
- Ambiente de trabalho presencial em Fortaleza
- Oportunidade de desenvolvimento com treinamentos da Lanlink e participação em processos ITIL
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempralanlink.gupy.io.
Saiba como funciona.