Skills
Help Desk/Service Desk
ITIL 4 Foundation
Suporte a redes e Active Directory
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Atendente de Serviço e Suporte 1N para atuar no atendimento inicial a usuários, registrando e acompanhando chamados de TI, garantindo prazos e encaminhando demandas que exigem suporte de níveis superiores.
A vaga é presencial em Fortaleza/CE e também é destinada a PcD.
Responsabilidades
- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar chamados de TI
- Monitorar a situação dos chamados e manter o controle do andamento
- Escalar e encaminhar incidentes não resolvidos para o Suporte 2º nível ou para a equipe de Infraestrutura 3º nível
- Manter os clientes informados sobre o andamento das requisições
- Prestar suporte inicial executando scripts e seguindo os prazos do 1º nível em softwares básicos homologados
- Realizar acompanhamento dos eventos demandados até a finalização, mesmo quando houver encaminhamento
- Acompanhar o atendimento de 2º e 3º níveis e fechar incidentes após confirmação com o cliente
- Oferecer suporte a redes (LAN/WAN), impressão, e-mail, Active Directory (usuário e senha) e suítes de escritório (Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice)
- Prestar suporte remoto a sistemas administrativos e aplicativos de automação do Judiciário
- Realizar gestão de usuários e grupos, controle e liberação de acessos e orientações para solicitações de recursos de TI
- Realizar suporte remoto e configuração de equipamentos institucionais (ex.: smartphones, projetores, smartcard, tokens, webcams, certificados digitais, monitores e periféricos)
- Conduzir pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário conforme parâmetros definidos pela área responsável
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior) comprovada
- Certificação/curso com, no mínimo, 12 horas em temas como COBIT 5 (ou superior) e/ou ISO 20000
- Curso de Linux com carga mínima de 20 horas (ou certificação na área)
- Curso de redes de computadores com carga mínima de 40 horas (ou superior)
- Experiência comprovada em atendimento a usuários em Help Desk/Service Desk ou suporte técnico em informática
Beneficios
- Atuação em ambiente colaborativo com processos de atendimento e acompanhamento de chamados
- Vaga com prioridade para PcD (conforme diretrizes da empresa)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vempralanlink.gupy.io.
Saiba como funciona.