Skills
suporte técnico
redes e manutenção
atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
O time de Suporte Técnico ajuda clientes quando surgem dúvidas ou problemas relacionados aos nossos serviços. Se você gosta de atendimento, tem afinidade com configuração de equipamentos e quer evoluir em redes e diagnósticos, essa vaga é para você.
Responsabilidades
- Atender clientes pelos canais de comunicação da empresa
- Registrar e informar número de protocolo de atendimento
- Identificar a causa do problema e buscar a resolução da demanda
- Realizar testes básicos com o cliente para diagnóstico
- Acionar apoio de Analistas Nível 2 quando necessário
- Garantir o cumprimento de prazos (SLA) para clientes dedicados e demandas interligadas/governo
- Encaminhar casos com problema físico para o setor de Manutenção quando não for possível resolver remotamente
- Tentar resolver no 1º contato e, se preciso, direcionar para a área responsável
- Cumprir prazos e regras internas e/ou legislação aplicável
Requisitos
- Conhecimento em redes e manutenção, com raciocínio lógico
- Boa comunicação e postura de atendimento
- Flexibilidade e adaptabilidade a processos, pessoas e demandas do negócio
- Senso de inovação
- Ensino médio completo
- Técnico ou superior na área será considerado diferencial
Beneficios
- Plano de Saúde
- Convênio Odontológico
- Convênio com farmácias
- Seguro de vida
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio Educação
- Internet cortesia
- Auxílio Material Escolar
- Auxílio Creche
- Auxílio Cegonha
- PPR (Programa de Participação nos Resultados)
- Quinquênio (premiação por tempo de casa)
- Acolhimento psicológico
- Auxílio para filhos com deficiência
- Presente de aniversário
- Uniformes e equipamentos
- Parcerias e descontos em serviços
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vemserunifique.gupy.io.
Saiba como funciona.