Skills
atendimento ao cliente multicanal
suporte técnico a ERP
análise de problemas e causa raiz
Sobre a Vaga
Na Olist, você será a linha de frente para ajudar lojistas a resolver dúvidas e problemas relacionados ao ERP, garantindo um atendimento ágil, organizado e com foco na melhor experiência do cliente.
Esta oportunidade é presencial em Curitiba-PR (regime CLT).
Responsabilidades
- Atender clientes nos canais de chat, telefone e e-mail, com eficiência na resolução de solicitações
- Conduzir atendimentos com proatividade, buscando sempre melhorar a experiência do lojista
- Comunicar-se de forma clara e acolhedora, traduzindo informações técnicas em orientações simples
- Investigar cenários e identificar a causa raiz dos problemas para propor soluções práticas
- Atuar com empatia, compreendendo o contexto do cliente e fortalecendo a confiança
- Manter-se atualizado sobre o ERP e suas evoluções
- Compartilhar conhecimento com o time para apoiar o desenvolvimento coletivo
- Apoiar diferentes tipos de negócios (micro, pequenas e médias empresas) com orientações pertinentes
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente multicanal, incluindo chat simultâneo (múltiplos atendimentos/slots)
- Boa comunicação verbal e escrita, com organização e clareza
- Capacidade analítica para avaliar cenários e tomar decisões com segurança
- Perfil hands-on, com iniciativa e senso de dono
- Resiliência e adaptabilidade em ambientes dinâmicos e de alta demanda
- Interesse por tecnologia, incluindo noções de integrações, APIs e lógica de sistemas
- Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas
Beneficios
- Cartão Caju (saldo para categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação)
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Wellhub e TotalPass
- Auxílio-creche
- Plano de Saúde Pet
- Parceria com o SESC
- Terapia online
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.