Skills
Gestão de chamados
SLA
Pacote Office
Sobre a Vaga
Na RD Saúde, você terá a oportunidade de evoluir em um ambiente dinâmico, contribuindo para o atendimento de demandas e apoiando a resolução de chamados com foco em qualidade e prazos. A vaga é voltada para Pessoas com Deficiência (PCD) e atua em modelo híbrido.
Responsabilidades
- Realizar análise inicial, diagnóstico e direcionamento das demandas recebidas
- Conduzir a resolução de chamados de diferentes frentes, como Financeiro, TI, Apoio a Operações e folha de pagamento
- Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme SLA e criticidade
- Acionar áreas especialistas quando necessário, acompanhando o andamento até a conclusão
- Atualizar status dos chamados e manter comunicação clara com o solicitante
- Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos
- Apoiar na organização de base de conhecimento e na padronização dos atendimentos
Requisitos
- Ensino superior completo
- Conhecimento básico de Pacote Office e uso intermediário das ferramentas
- Familiaridade com gestão de chamados e acordos de nível de serviço (SLA)
Beneficios
- Pacote de benefícios (mais de 40 benefícios) voltado para você e sua família