Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de chamados (TomTicket)
Organização e acompanhamento de demandas
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Assistente de Departamento Técnico para atuar como apoio essencial no atendimento ao cliente e na organização do fluxo administrativo do time técnico. Você será o elo entre demandas recebidas, registros em sistema e acompanhamento até a resolução, garantindo agilidade, clareza e excelência no relacionamento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento telefônico profissional, orientando clientes e registrando solicitações de forma completa
- Abrir e manter chamados técnicos na plataforma TomTicket, assegurando rastreabilidade e prioridade adequada
- Monitorar e acompanhar chamados, identificando bloqueios, atualizando status e solicitando aprovações quando necessário
- Agendar visitas técnicas, coordenar a agenda dos técnicos e confirmar horários com os clientes
- Elaborar pedidos de conserto com organização das informações para apoiar decisões técnicas e financeiras
- Acompanhar orçamentos enviados aos clientes, garantindo retorno e tomada de decisão dentro do prazo
- Contribuir para a fidelização com acompanhamento proativo de ocorrências e suporte a dúvidas contratuais
- Realizar follow-up com ligações de satisfação e registrar feedback para melhoria contínua
- Organizar documentos, arquivos e relatórios do departamento técnico, apoiando a gestão e a performance do setor
Requisitos
- Boa comunicação e postura diplomática no contato com clientes e equipes internas
- Organização e capacidade de lidar com múltiplas prioridades
- Experiência ou familiaridade com rotinas administrativas e atendimento
- Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e plataformas administrativas (TomTicket será um diferencial)
- Compromisso com prazos e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento das demandas
Beneficios
- Atuação em ambiente com foco em excelência no atendimento e melhoria contínua
- Oportunidade de contribuir diretamente para a experiência do cliente e para a eficiência do time técnico