Skills
Suporte técnico N1
ServiceNow (ITSM)
Active Directory
Sobre a Vaga
Buscamos um Assistente de Suporte Técnico Jr para atuar no atendimento de suporte N1 ao cliente (front), garantindo agilidade no primeiro contato e qualidade na resolução ou direcionamento dos chamados. A atuação será em modelo híbrido, com escala 5x2.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de suporte N1 via telefone, operação CARE e chat
- Registrar e acompanhar solicitações no sistema de ITSM (ServiceNow)
- Prestar suporte técnico por ligações, e-mail, chat e WhatsApp
- Atender as solicitações conforme scripts e procedimentos técnicos, realizando follow-up quando necessário
- Interagir com outras áreas para tratativa, solução e direcionamento de chamados
- Contribuir para a disponibilidade e performance de sistemas, aplicativos, equipamentos e serviços de TI
- Zelar pela imagem da empresa e manter sigilo das informações
Requisitos
- Formação completa na área de Tecnologia ou curso em andamento (mínimo 2º semestre)
- Conhecimentos básicos em Windows, iOS, Pacote Office, Active Directory, Segurança da Informação e ITIL
- Desejável experiência de 1 ano com suporte técnico ou áreas correlatas
- Foco no cliente, comunicação (verbal e escrita) e relacionamento interpessoal
- Colaboração, iniciativa/proatividade e raciocínio lógico
Beneficios
- Modelo de trabalho híbrido (home office e dias presenciais em Barueri)
- Atuação em escala 5x2, com folgas conforme escala