Skills
Help Desk
Atendimento ao usuário
Triagem e registro de chamados
Sobre a Vaga
Buscamos um Assistente de Suporte Técnico I para atuar no help desk, apoiando usuários na resolução de problemas e no suporte a demandas relacionadas a informática, telefonia e tecnologias de informação. Você fará parte do fluxo de atendimentos de primeiro nível, com participação no acompanhamento de casos escalonados.
Responsabilidades
- Coletar dados do cliente, registrar e atualizar solicitações no sistema, informando o protocolo ao usuário
- Encaminhar demandas conforme fluxos, procedimentos e prioridades definidas
- Realizar atendimento receptivo e ativo de primeiro nível por múltiplos canais, incluindo suporte e apoio a vendas
- Fazer triagem inicial, priorizando demandas de baixa complexidade para reduzir escalonamentos
- Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizar oportunidades de ação preventiva
- Contribuir no acompanhamento de casos escalonados até a conclusão, em parceria com a equipe
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento
- Conhecimento técnico intermediário
- Boa comunicação oral e escrita
- Organização, cordialidade, proatividade e foco em solução
- Trabalho em equipe
Beneficios
- Vale alimentação/refeição (SWILE): R$ 350,00 nos primeiros 3 meses e R$ 500,00 após a experiência
- Vale transporte
- Plano de saúde após a experiência
- PPR
- Convênio Fit SESI
- Ginástica laboral
- Day Off
- Desconto na compra de produtos Avell
- Parceria Onhappy