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Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Zendesk
Gestão de chamados e tickets
CRM
WhatsApp e chat
Google Office
Sobre a Vaga
Venha fortalecer nosso time de Suporte ao Cliente como Assistente de Suporte Jr. Você vai atuar com atendimento e resolução de demandas técnicas e operacionais, ajudando clientes a terem uma experiência cada vez melhor com nosso software de gestão na nuvem para o setor gastronômico.
Responsabilidades
- Realizar atendimento a clientes pelos canais e-mail, chat e WhatsApp, esclarecendo dúvidas e apoiando na resolução de problemas
- Identificar, diagnosticar e acompanhar chamados, propondo soluções eficazes e rápidas
- Manter um relacionamento baseado em empatia, cordialidade, agilidade e proatividade para garantir a satisfação do cliente
- Fazer follow-ups e acompanhar o status dos chamados até a resolução completa
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico (a partir de 1 ano)
- Vivência com múltiplos canais (e-mail, chat e WhatsApp) e com ferramentas de tickets e CRM
- Conhecimento em Google Office
- Boa capacidade analítica e senso crítico para diagnosticar causas e propor caminhos
- Comunicação verbal e escrita de qualidade
- Hábito de leitura e atenção a detalhes para lidar com demandas que exigem análise
- Graduação em andamento ou concluída na área de tecnologia
- Disponibilidade para escala 5x2 das 15h18 às 00h no modelo 100% home office, com folgas alternadas
Beneficios
- Vale Alimentação de R$ 35/dia
- Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos
- Seguro de vida
- Day off no mês do aniversário
- Wellhub
- Kit completo de equipamentos
- Auxílio home office de R$ 180
- Licença maternidade estendida e paternidade estendida