Skills
atendimento ao cliente
diagnostico de problemas
gestao de chamados e tickets
Sobre a Vaga
Na GestãoDS, buscamos um Assistente de Suporte ao Cliente Nível I para atuar no nosso time de pós-vendas, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você será o ponto de contato entre clientes e a empresa, contribuindo para uma melhor experiência e para o aprimoramento contínuo dos processos e da plataforma.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por chat, garantindo agilidade na resposta
- Conduzir atendimentos por ligação telefônica e videochamadas quando necessário
- Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas sobre o uso do sistema
- Registrar, acompanhar e priorizar chamados para assegurar resolução eficiente
- Acionar áreas internas (Produto, Tecnologia, Vendas e Pós-Vendas) para apoiar na solução de demandas
- Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e configurações da plataforma
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial
- Escuta ativa e capacidade de compreender e diagnosticar demandas
- Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web
- Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do atendimento
Beneficios
- Remuneração compatível com o mercado
- Vale Transporte
- Vale Alimentação
- Auxílio bem-estar
- Programa de custeio de cursos
- Wellhub
- Plano de saúde após o período de experiência
- Day off de aniversário
- Auxílio creche para filhos até 6 anos