Skills
Atendimento ao cliente
Resolução de problemas
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
A UNITICKET é uma ticketeira de alta tecnologia focada em segurança e agilidade para shows, festivais e formaturas. Como Assistente de Atendimento I, você vai apoiar usuários da plataforma, garantindo um atendimento rápido, humanizado e eficiente durante toda a jornada de compra e uso dos ingressos.
Responsabilidades
- Atender usuários pelos canais oficiais, com comunicação clara, cordial e empática
- Esclarecer dúvidas sobre compras, ingressos, pagamentos, acesso a eventos e uso da plataforma
- Identificar, analisar e resolver solicitações com foco na melhor experiência do cliente
- Prestar suporte em tempo real durante eventos, priorizando demandas por urgência e criticidade
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados até a conclusão, mantendo as informações organizadas
- Monitorar ocorrências críticas e acionar equipes responsáveis quando necessário
- Escalar casos para Tecnologia, Operações ou Comercial quando a solução depender de outras áreas
- Documentar recorrências, sugestões de melhoria e oportunidades observadas nos atendimentos
- Compartilhar feedbacks internos para evolução da plataforma, processos e jornada do cliente
- Seguir padrões, políticas e procedimentos definidos pela empresa
- Manter alinhamento com a liderança sobre demandas, prioridades e ocorrências
- Participar de treinamentos e reuniões de desenvolvimento
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos
- Agilidade na resolução de problemas e na tomada de decisão
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas
- Interesse pelo mercado de eventos e tecnologia
- Disponibilidade para atuar em horários flexíveis, incluindo noites, finais de semana e feriados
Beneficios
- Vale Alimentação
- Vale-Transporte
- Day off de aniversário
- Plano de Saúde (após período de experiência)
- Plano Odontológico
- Auxílio Home Office
- Wellhub
- PLR por desempenho e resultados