Skills
suporte ao usuário final
service desk
suporte de hardware e software
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Tecnologia da Informação Pleno para atuar com suporte de TI ao usuário final, garantindo atendimento eficiente às demandas de hardware e software. Você será responsável por solucionar chamados, acompanhar o fechamento de incidentes e contribuir para a continuidade e a qualidade dos serviços de TI.
Responsabilidades
- Atender e resolver tickets do service desk relacionados a problemas de software e hardware
- Realizar suporte remoto a PCs e periféricos em ambiente de rede
- Escalar casos que não sejam resolvidos dentro dos níveis de serviço estabelecidos
- Atualizar registros de chamados e garantir o fechamento correto dos incidentes
- Instalar e desinstalar softwares, PCs e periféricos quando necessário
- Seguir políticas, padrões e procedimentos internos da empresa
Requisitos
- Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Inglês avançado para comunicação e suporte
- Experiência mínima de 3 anos com suporte a usuários finais
- Capacidade de atuar em ambiente dinâmico, contribuindo para a eficiência dos serviços de TI
- Interesse em apoiar rotinas de gerenciamento e suporte de infraestrutura e atendimento ao usuário
- Certificações profissionais serão consideradas um diferencial (ex.: ITIL, Microsoft, Cisco)
Beneficios
- Remuneração compatível com a experiência
- Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional