Skills
Sustentacao de Produto
Gestao de Incidentes e Problemas
Priorizacao de Chamados e SLAs
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista Técnico de Produto para atuar na área de Desenvolvimento, ajudando a transformar desafios operacionais em melhorias claras, priorizadas e efetivas para nossos clientes no agronegócio.
Você será o responsável por conectar Suporte (N1), Produto (PO) e Desenvolvimento, garantindo fluidez na comunicação e alinhamento técnico ao longo de todo o ciclo das demandas.
Responsabilidades
- Atuar como ponte entre Suporte (N1), Produto (PO) e Desenvolvimento, garantindo comunicação eficiente entre as áreas
- Trabalhar com visão técnica orientada à operação, entendendo o impacto dos problemas no negócio
- Garantir ownership da sustentação ponta a ponta, acompanhando todo o ciclo das demandas
- Qualificar e estruturar incidentes e problemas, oferecendo clareza técnica para o time de desenvolvimento
- Analisar impactos operacionais e apoiar a priorização das demandas com foco no cliente e na estabilidade
- Acompanhar e validar entregas para assegurar que a solução trate a causa raiz do problema
- Participar da gestão de incidentes e problemas, atuando para reduzir recorrência e impacto
- Realizar validações antes da entrega ao cliente, garantindo qualidade e estabilidade da plataforma
Requisitos
- Formação em Agronomia
- Experiência com suporte técnico ou operação de sistemas, incluindo atendimento a incidentes e interação com Produto e Desenvolvimento
- Experiência com gestão de chamados, priorização de demandas, análise de problemas e validação de correções em ambientes de software
- Perfil proativo, comunicativo e analítico
- Boa comunicação para interagir com clientes e equipes internas
- Capacidade de lidar com pressão, cumprir prazos e manter contato direto com clientes quando necessário
- Perfil investigativo, com habilidade para identificar causas por meio de pesquisa, testes e análise em conjunto com o cliente
- Atenção a detalhes para validar correções e garantir a qualidade das entregas
- Organização para acompanhar prazos, SLAs e priorizações, com senso de urgência
Beneficios
- Vale alimentação: R$ 880,00 mensal (desconto de R$ 176,00)
- Plano de saúde Unimed
- Plano odontológico Dental Uni
- Seguro de vida
- GymPass
- Clube de Descontos Gazeta do Povo
- Auxílio Educação
- Ambiente de trabalho com espaço para refeições, sala de descompressão com games, biblioteca, tênis de mesa, sinuca e benefícios como café e quitutes às segundas-feiras