Skills
Suporte N2 presencial (Field Services)
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Windows, Microsoft 365 e Microsoft Teams
Sobre a Vaga
Na Simpress, referência em outsourcing de TI, você vai atuar no suporte técnico N2 a usuários em ambiente corporativo, garantindo atendimento com qualidade, agilidade e foco em experiência do cliente. A posição é híbrida e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial N2 para usuários (incluindo perfis comuns e VIPs)
- Atender e gerenciar chamados via ferramenta ITSM, assegurando registro, classificação, atualização e encerramento corretos
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
- Realizar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware, realizar substituição de peças e acionar garantias quando necessário
- Acompanhar chamados ponta a ponta, cumprindo SLA e realizando follow-up com usuários
- Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes, quando aplicável
- Atuar como Remote Hands para times de infraestrutura (redes e servidores)
- Prestar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rotinas preventivas
- Atualizar base de conhecimento e contribuir para melhorias com erros conhecidos
- Apoiar diagnósticos de conectividade e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / N2)
- Atuação em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
- Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Conhecimento prático em hardware e microinformática
- Domínio de Windows e pacote Microsoft Office, incluindo Teams e Outlook
- Experiência com formatação, imagem e troubleshooting avançado
- Conhecimento de rede básica para diagnóstico de conectividade e apoio a VPN
- Vivência com ferramentas ITSM e gestão de chamados (priorização e backlog)
- Noções de Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas)
- Desejável ter vivência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística)
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica (para colaboradores e dependentes) e telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento)
- Programa de indicações