Skills
Suporte N2 presencial (Field Services)
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Windows, Office e Teams
Sobre a Vaga
Na Simpress, buscamos um(a) Analista de Suporte WP Sênior para atuar com suporte técnico N2 em campo e atendimento a usuários, incluindo perfis VIP. Você vai garantir a resolução de incidentes com foco em SLA, qualidade no registro dos chamados e melhoria contínua da base de conhecimento.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial (N2) a usuários, incluindo perfis comuns e VIPs
- Atender e acompanhar chamados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
- Realizar formatação, imaging, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware, substituir peças e/ou acionar garantia
- Garantir acompanhamento ponta a ponta, cumprindo SLA e realizando follow-up com usuários
- Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes quando necessário
- Prestar apoio como Remote Hands para equipes de infraestrutura (redes e servidores)
- Dar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento com erros conhecidos e lições aprendidas
- Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Experiência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog
- Conhecimentos práticos em manutenção de hardware e microinformática
- Experiência com Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas
- Atuação com formatação, imaging e troubleshooting avançado
- Noções de rede (diagnóstico de conectividade/VPN)
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares)
- Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas)
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
- ITIL 4 Foundation (diferencial) e certificações Microsoft (MD-102 e MS-900) são desejáveis
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou Alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas e cursos)
- Parcerias educacionais
- Programa de indicações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: simpress.gupy.io.
Saiba como funciona.