Skills
Suporte técnico
Service Desk e gerenciamento de chamados
Redes e troubleshooting
Sobre a Vaga
Na Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil, você atuará no suporte a usuários de clientes atendidos via sistema de gestão de chamados. A posição é voltada para quem gosta de resolver incidentes, orientar usuários e contribuir com a melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados recebidos pelos usuários no sistema de gestão
- Usar o Banco de Dados de Conhecimento para apoiar a resolução das demandas
- Classificar chamados conforme categorias definidas pelo cliente e manter a fila de atendimento
- Orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, oferecendo direcionamentos adequados
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo protocolos e garantindo qualidade
- Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados, quando houver necessidade de intervenção presencial
- Fazer análise preliminar do chamado, resolvendo casos simples e criando tickets para situações críticas que exigem escalonamento
- Apoiar usuários no uso dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes
- Cumprir as métricas previstas em contrato e finalizar chamados com registro da solução no Service Desk
- Executar atividades correlatas e contribuir com práticas sustentáveis e com o SGI
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Inglês em nível de fluência
- Conhecimentos de redes
- Noções sobre aplicações e dispositivos móveis
- Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados
- Entendimento de capacidade e limites de softwares de sistemas
- Conhecimento de ferramentas de modelagem e testes
- Experiência com análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência entre 3 e 5 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa) e parcerias educacionais
- Programa de indicações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: simpress.gupy.io.
Saiba como funciona.