Skills
Suporte de TI Nível 1 e 2
Diagnóstico de rede e troubleshooting
Gerenciamento de acessos e licenças
Sobre a Vaga
O time de TI busca um(a) Analista de IT Support para atuar no escritório de São Paulo, garantindo a melhor experiência possível para os colaboradores (Swilers) e apoiando melhorias contínuas na infraestrutura e nos processos da área. Você será responsável pelo suporte local e também contribuirá com iniciativas junto ao time em São Paulo e na França.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato para solicitações de TI no escritório de São Paulo (BR), realizando suporte Nível 1 e 2
- Gerenciar problemas de licenças, acessos e permissões dos usuários
- Realizar diagnósticos avançados de incidentes de rede e aplicar ações para correção definitiva
- Preparar e conduzir processos de onboarding e offboarding de colaboradores (hardware, software e acessos)
- Treinar usuários para melhor uso de ferramentas de colaboração, comunicação e produtividade
- Manter equipamentos do escritório em condições operacionais, incluindo verificação periódica de salas de reunião, rede, Wi-Fi e impressoras
- Atualizar e manter inventário de hardware (laptops, acessórios, itens de reposição)
- Documentar procedimentos de suporte, configurações de equipamentos e resultados de POCs para facilitar a resolução de problemas pelo restante do time
- Conduzir análises de causa raiz (root cause analysis) para incidentes recorrentes envolvendo laptops, roteadores e soluções de software
- Apoiar a execução do roadmap e projetos de TI, como aquisições e readequações de infraestrutura, atualizações de sistema operacional, migração entre plataformas e automações de fluxos recorrentes
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos na área de TI
- Autonomia para atender chamados do Brasil com foco em suporte intermediário
- Curiosidade e disposição para investigar, testar e aprender temas técnicos
- Inglês fluente (nível B2/C1) para comunicação profissional
- Perfil organizado e orientado a prioridades para garantir bom controle de ativos e atendimento
- Habilidade para colaborar com diferentes pessoas e times, atuando como primeiro contato em São Paulo
Beneficios
- Atuação presencial em São Paulo com participação em projetos e melhorias globais
- Ambiente que valoriza aprendizado contínuo, experimentação técnica e documentação de conhecimento
- Oportunidade de contribuir com roadmap e iniciativas de TI envolvendo ferramentas e processos do escritório
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.lever.co.
Saiba como funciona.