Skills
Suporte de TI
Redes de computadores
Atendimento ao usuário
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte de TI para atuar no atendimento a usuários e na sustentação de ambientes de tecnologia, com suporte local e remoto. Você trabalhará em conjunto com a equipe de analistas de suporte de 2º nível, apoiando o diagnóstico, a abertura e o acompanhamento de chamados.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, com orientação da equipe de 2º nível
- Monitorar alarmes e realizar a abertura de chamados
- Encaminhar os incidentes para o grupo solucionador correto e acompanhar até a conclusão
- Atender clientes com foco em qualidade, inclusive durante atividades presenciais
- Gerenciar a programação e o fluxo de trabalho do suporte
- Diagnosticar problemas para definir a melhor linha de ação
- Executar serviços no local, incluindo instalação, manutenção, reparo, atualização e remoção de hardware e software
- Realizar testes de integridade da rede de dados e apoiar na identificação de falhas
- Reparar cabos e conectores de dados
- Documentar problemas e processos e compartilhar com equipes relacionadas
- Seguir protocolos de segurança, padrões regulatórios e boas práticas
- Comunicar-se de forma clara com clientes e áreas internas
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Engenharia (Elétrica, Eletrônica, Computação ou Telecom), Ciência da Computação, Administração com ênfase em Análise de Sistemas ou Tecnologia em Redes de Computadores
- Conhecimento em redes e suporte a equipamentos (ex.: notebooks, desktops, impressoras Zebra, rádios, access points e roteadores)
- Experiência com ambiente de suporte e atendimento ao usuário
- Capacidade de diagnosticar problemas e registrar informações com organização
- Noções de segurança da informação e conformidade com práticas recomendadas
Beneficios
- Atuação em ambiente dinâmico com suporte presencial e remoto
- Possibilidade de aprendizado e evolução junto à equipe de 2º nível
- Desenvolvimento de rotinas de documentação e gestão de chamados