Skills
Service Desk
Field Service
Infraestrutura de TI
Sobre a Vaga
Na MedSênior, você atuará como referência técnica regional, apoiando unidades e contribuindo para a evolução dos serviços de Service Desk e do suporte Field. A posição é híbrida, com atuação em Vitória/ES e suporte às unidades da regional.
Responsabilidades
- Atuar como referência técnica regional, promovendo alinhamento com as diretrizes corporativas
- Conduzir e apoiar incidentes de alta criticidade, participando de war rooms e acompanhando a normalização dos serviços
- Ser referência técnica nos plantões em regime de rodízio, apoiando decisões operacionais e direcionando as equipes
- Contribuir para a criação, implantação e evolução das disciplinas de Service Desk, com foco em processos e melhoria contínua
- Identificar oportunidades de automação e melhorias para aumentar a eficiência e a experiência dos usuários
- Apoiar iniciativas de gestão de ativos, inventário tecnológico, padronização de ambientes e governança operacional
- Investigar causas raiz de incidentes recorrentes e acompanhar ações corretivas e preventivas
- Realizar visitas técnicas e ações preventivas nas unidades, quando houver risco operacional ou oportunidade de melhoria
- Atuar como mentor técnico dos analistas da operação, disseminando boas práticas
Requisitos
- Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida com suporte técnico Field Service e infraestrutura de TI
- Conhecimento em redes, servidores, cabeamento estruturado e componentes de ambientes tecnológicos
- Boa comunicação, postura profissional, senso de responsabilidade e protagonismo na resolução de problemas
- Disponibilidade para deslocamento entre unidades da regional e para sobreaviso rotativo
Beneficios
- Ticket
- Plano de Saúde e Odontológico
- Gympass
- Folga aniversário
- Acolhimento psicológico
- Vale transporte