Skills
Monitoramento de redes e serviços
Zabbix ou ferramentas similares
Service Desk e registro de chamados
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico NI para atuar no NOC (Network Operations Center), com escala 12x36 diurno, em Vila Velha/ES. Se você gosta de acompanhar rotinas operacionais, monitorar infraestrutura e apoiar a resolução de incidentes, esta é uma oportunidade para crescer com a equipe.
Você fará parte de um ambiente colaborativo e voltado à evolução contínua, contribuindo para a estabilidade das redes, serviços e operações da Ayko e de seus clientes.
Responsabilidades
- Executar atividades e procedimentos do NOC conforme instruções de trabalho
- Monitorar infraestrutura, redes e serviços usando ferramentas como e-mail, logs de sistema, Icinga, Zabbix ou similares
- Realizar atendimentos a clientes, executar testes e apoiar a resolução de problemas nos ambientes da Ayko e/ou dos clientes
- Registrar ocorrências e seguir fluxos internos via ferramentas de service desk (Ayko ou do cliente, quando aplicável)
- Acionar times de suporte N2/N3, suporte externo, parceiros e recursos especializados quando necessário
- Manter contato com operadoras e prestadores para apoiar a investigação de problemas que impactem as operações
- Auxiliar na verificação de equipamentos e itens necessários para as rotinas do NOC
- Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão
- Gerar relatórios e métricas de performance de equipamentos, atendimentos e eventos observados pelo NOC
Requisitos
- Ensino médio completo
- Desejável formação técnica ou superior em andamento em TIC (ou áreas correlatas)
- Experiência desejável de 2 anos em atividades relacionadas ao cargo
- Desejável experiência com Zabbix ou ferramentas similares
Beneficios
- Cartão Ifood Benefícios: R$50,00 por dia útil trabalhado
- Vale Transporte ou combustível: R$10,20 por dia útil trabalhado (sem desconto em folha)
- Plano de saúde Samp
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida
- Wellhub (Gympass)
- Auxílios e ações de bem-estar (ex.: acolhimento psicológico, incentivos ao desenvolvimento e benefícios sazonais)