Skills
Suporte N1/N2
ITSM
Windows e Active Directory
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você atuará como Analista de Suporte SR, garantindo atendimento a usuários finais e sustentação da operação de TI no cliente em Betim/MG. A posição é presencial, com foco em qualidade no registro de chamados e cumprimento de indicadores como SLA.
Responsabilidades
- Realizar atendimento N1/N2 presencial e remoto, registrando e categorizando chamados no ITSM
- Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops, incluindo troca de componentes, formatação e configuração de imagem
- Apoiar a manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de intervenções físicas e suporte à conectividade de rede
- Contribuir com a monitoria ativa de dispositivos e acompanhamento de backups
- Auxiliar na segurança dos endpoints com SCCM e antivírus, atuando em correções de vulnerabilidades e máquinas não conformes
- Controlar inventário, realizar etiquetagem de novos ativos e organizar peças sobressalentes
- Participar de escalas de atendimento e apoiar projetos operacionais, incluindo coberturas emergenciais em outras plantas quando necessário
- Manter organização e precisão das informações registradas nos chamados
- Atuar no cumprimento de indicadores individuais (SLA, FCR e TMR) e reportar anomalias recorrentes à liderança
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI ou áreas correlatas (em curso ou concluída)
- Experiência em suporte técnico (Field Service) e conhecimentos de infraestrutura como racks, servidores, VLAN e switches
- Domínio de Windows (client) e noções de Windows Server e Active Directory (reset de senhas e permissões de pasta)
- Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte ao Office 365
- Desejável: experiência com processos ITIL
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos parceiros
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: stefanini.gupy.io.
Saiba como funciona.