Skills
Gestão de Incidentes (GTI)
Suporte a Redes
Gestão de SLAs/OLAs
Sobre a Vaga
Na Vivo Vita, buscamos um Analista de Suporte de Redes Pleno para atuar em ambiente do cliente, apoiando a gestão técnica de incidentes e garantindo a continuidade dos serviços. Você fará parte de um time focado em infraestrutura, segurança e transformação digital.
Responsabilidades
- Realizar a gestão técnica de incidentes (GTI)
- Atualizar portal do cliente
- Escalonar chamados quando houver vencimento do OLA
- Elaborar e divulgar boletins e informes periódicos sobre chamados
- Certificar o encerramento dos chamados com análise técnica
- Registrar e gerenciar chamados utilizando ferramentas proprietárias da Vivo
Requisitos
- Formação em Engenharia, Telecomunicações ou Ciências da Computação
- Experiência com suporte e rotinas de atendimento técnico em ambiente de cliente
- Conhecimento em processos de incidentes e gestão de SLAs/OLAs
Beneficios
- Vale refeição (Pluxee Benefícios)
- Assistência médica e assistência odontológica (estendida aos dependentes)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Dayoff (1 dia de folga no mês de aniversário)
- Participação nos lucros
- Benefício colaborador Vivo (50% de desconto em fatura em seu nome)
- Descontos em universidades, cursos e extensão
- Parcerias com Sesc e Senai
- Programas de bem-estar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vivovita.gupy.io.
Saiba como funciona.