Skills
Field Service
Suporte técnico presencial
Windows e hardware
ServiceNow
Redes (básico)
MS Office
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar como Field Service no time de Tecnologia da Informação. Você fará atendimentos presenciais em campo, garantindo o funcionamento de equipamentos e softwares, além de assegurar a conformidade dos processos de TI nas unidades.
Responsabilidades
- Atender chamados técnicos em campo, realizando diagnóstico e manutenção de sistemas e softwares
- Realizar suporte a desktops, monitores, impressoras, notebooks e dispositivos móveis
- Fazer baixa de imagem e preparar equipamentos para uso
- Registrar e documentar atividades conforme processos internos
- Avaliar solicitações de equipamentos e identificar necessidades reais dos usuários
- Oferecer suporte e treinamento básico aos usuários no local
- Verificar conformidade de TI nas unidades e propor melhorias (ex.: organização de cabos)
- Garantir o atendimento dentro dos prazos estabelecidos
- Contribuir com a atualização da base de conhecimento e apoiar a capacitação do service desk
- Apoiar equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo quando necessário
- Dar suporte à gestão em projetos e demandas correlatas
Requisitos
- Ensino superior completo em cursos da área de TI
- Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários
- Vivência com manutenção e instalação de equipamentos
- Conhecimento em hardware e sistemas operacionais Windows
- Domínio de MS Office e softwares em geral
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow é diferencial)
- Conhecimento básico em redes
- Proatividade, autonomia e disponibilidade para deslocamentos (desejável)
- Boa comunicação, organização e trabalho em equipe (desejável)
Beneficios
- Vale Alimentação
- Refeição no local
- Vale Transporte
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Convênio com Farmácia
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Totalpass
- Universidade Corporativa
- Interclube (programa de descontos)