Skills
Suporte N1 N2
Windows (client) e Active Directory
ITSM e Field Service
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar de forma presencial em Betim/MG. Você será responsável por atender usuários, apoiar a manutenção de endpoints e contribuir com rotinas de infraestrutura local, garantindo qualidade no registro e no acompanhamento dos chamados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento N1/N2 para usuários finais, presencial e remoto, com correta categorização e abertura de chamados no ITSM
- Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem)
- Apoiar a manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de intervenções físicas e suporte à conectividade de rede
- Realizar monitoria ativa de dispositivos e acompanhar rotinas de backup
- Contribuir com a segurança dos endpoints via SCCM e antivírus, tratando máquinas não conformes e vulnerabilidades
- Controlar inventário físico, realizar etiquetagem de novos ativos e organizar peças sobressalentes
- Participar de escalas de atendimento e apoiar coberturas emergenciais em outras plantas, quando necessário
- Manter organização e precisão das informações registradas nos chamados, acompanhando indicadores como SLA, FCR e TMR
- Reportar à liderança anomalias recorrentes identificadas no dia a dia
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI (em curso ou concluída), ou áreas correlatas
- Experiência com suporte técnico (Field Service) e conhecimentos de infraestrutura (racks, servidores, VLAN, switches)
- Domínio de Windows (client) e noções de Windows Server e Active Directory (reset de senhas e permissões de pasta)
- Conhecimento de ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a Office 365
- Diferencial: conhecimento em processos ITIL
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line com certificado)
- Clube de vantagens para consultas, exames e benefícios em estabelecimentos parceiros
- Mentoring, clube de viagens e convênio para pets
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: stefanini.gupy.io.
Saiba como funciona.