Skills
Suporte a sistemas N2
SQL (SELECT)
Gestão de Problemas (causa raiz)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte N2 para atuar no suporte técnico de sistemas, garantindo atendimento com qualidade, registro completo dos chamados e acompanhamento do usuário até a resolução.
O profissional também será responsável por testes de versões, atualização de base de conhecimento, criação de procedimentos e realização de rondas técnicas presenciais em horários definidos.
Responsabilidades
- Analisar, acompanhar (com retorno ao solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar chamados de sua competência
- Realizar rondas técnicas obrigatórias (duas no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos
- Executar testes de sistemas em ambiente de produção conforme checklists e procedimentos das áreas solicitantes
- Acompanhar usuários finais na realização de inventários quando solicitado
- Elaborar procedimentos e FAQs para atividades que possam ser atendidas pelo N1 e também para rotinas do N2
- Realizar treinamentos para a equipe do N1 e replicar conhecimento para as equipes de Central de Serviços e Suporte a Sistemas
- Atender in loco quando necessário, especialmente quando não for possível coletar evidências remotamente
- Participar de operações assistidas para retenção de conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio
- Identificar e reportar prontamente problemas críticos ao supervisor, contribuindo para continuidade e disponibilidade do atendimento
Requisitos
- Experiência mínima de 12 meses com suporte a sistemas ou análise de negócio em áreas assistenciais ou administrativas
- Superior completo em Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas)
- Conhecimento em SQL para elaboração de consultas de leitura (SELECT)
- Atuação na investigação de causa raiz de incidentes recorrentes (Gestão de Problemas)
Beneficios
- Atuação em turnos no regime 12x36 no período noturno
- Ambiente com treinamentos internos e desenvolvimento por meio de operações assistidas
- Processos e base de conhecimento para padronização do atendimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.