Analista de Suporte N2 Pleno (Suporte Técnico de Sistemas) – Presencial

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no suporte técnico de sistemas, garantindo a qualidade do atendimento e a continuidade dos serviços. Você será responsável por analisar e resolver chamados, apoiar usuários e contribuir para a padronização do suporte por meio de procedimentos, FAQ e atualização da base de conhecimento.

Responsabilidades

• Atuar no ciclo completo dos chamados: analisar, acompanhar com feedback ao solicitante, categorizar, atribuir, encaminhar e solucionar dentro da sua competência
• Realizar rondas técnicas presenciais obrigatórias (duas no período diurno e uma no período noturno) e/ou quando solicitado, em setores críticos
• Executar testes de sistemas em ambiente de produção conforme checklists e procedimentos das áreas demandantes
• Acompanhar usuários finais na realização de inventários, quando solicitado
• Criar procedimentos e FAQ para atividades que possam ser atendidas pelo N1 e também para atividades de competência do N2
• Realizar treinamentos para a equipe do N1
• Atender in loco quando necessário, principalmente quando não for possível coletar evidências remotamente pela Central de Serviços
• Participar de operações assistidas para absorver conhecimento sobre novas funcionalidades e regras de negócio
• Replicar conhecimento para os analistas da Central de Serviços e do Suporte a Sistemas, assegurando a continuidade da entrega

Requisitos

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação (Ciências da Computação ou Análise de Sistemas)
• Conhecimento em processos hospitalares voltados ao atendimento assistencial e prontuário eletrônico ou processos administrativos (RH, Financeiro e Logística)
• Experiência com SQL para consultas de leitura (SELECT)
• Atuação na investigação de causa raiz de incidentes recorrentes (Gestão de Problemas), em colaboração com outras equipes de TI
• Conhecimento do sistema MV, incluindo: classificação de risco, configuração de painel de senhas, cadastro de paciente, abertura de atendimento, movimentação de leito, status de leitos, rotinas do centro cirúrgico, geração de horário livre para salas cirúrgicas e impressão de etiquetas/pulseiras/relatórios

Beneficios

• Atuação em ambiente hospitalar com foco em disponibilidade e melhoria contínua
• Treinamentos internos e participação em operações assistidas para desenvolvimento técnico
• Contribuição direta para a padronização do suporte e atualização da base de conhecimento