Skills
Integração laboratorial
HL7 e XML
APIs (SOAP/REST)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr com foco em integração para atuar presencialmente em São José do Rio Preto/SP. Você será responsável por apoiar clientes no uso das nossas soluções, garantindo atendimento ágil, acompanhamento dos chamados e evolução contínua dos processos.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico aos clientes via telefone e portal de atendimento
- Conduzir follow-up dos atendimentos e acompanhar desdobramentos
- Garantir a satisfação dos clientes atendidos, cumprindo metas definidas
- Identificar oportunidades de melhoria no uso das soluções
- Registrar, evidenciar e escalonar situações que possam impactar a operação do cliente
- Propor e reportar melhorias de processo interno para a equipe
- Atuar conforme os procedimentos estabelecidos na área, incluindo atendimento em plantão quando aplicável
- Participar de planos de ação técnico junto aos clientes
Requisitos
- Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (ou áreas de tecnologia/saúde como Biomedicina e Análises Clínicas)
- Conhecimento em rotinas de integração laboratorial (envio e recebimento de pedidos, resultados e comunicação entre sistemas)
- Experiência com padrões de integração e troca de mensagens, como HL7, XML, WebService (SOAP/REST), APIs ou protocolos relacionados
- Conhecimento básico dos processos laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós-analítico e faturamento)
- Bons conhecimentos em Pacote Office
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico
- Soft skills: comunicação oral e escrita, negociação, resiliência, relacionamento interpessoal, orientação a clientes e a resultados, além de inteligência emocional
Beneficios
- Assistência médica Unimed (100% subsidiado para titular e 50% para dependentes)
- Hospital Digital Shift (atendimento médico digital 24/7)
- Plano odontológico MetLife
- Seguro de vida
- TotalPass para colaborador e dependentes
- SESC
- Cartão de Benefícios Swile (R$ 1104,00 mensais)
- Auxílio creche ou babá para filhos de até 5 anos
- Subsídio educacional e parcerias educacionais
- PLR e bônus especiais (incluindo prêmio fidelidade)