Skills
Suporte técnico
Windows
ITIL 4
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um Analista de Suporte II para atuar presencialmente em Taboão da Serra/SP. Você será responsável por apoiar o ciclo de atendimento de TI, garantindo instalação, configuração e suporte a ambientes de usuários e infraestrutura básica, com foco em resolução de incidentes e registro em sistema de chamados.
Responsabilidades
- Realizar suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI, além de reconfigurar dispositivos já instalados
- Analisar e diagnosticar incidentes, conduzindo a solução de problemas e atuando em conjunto com fornecedores quando necessário
- Prestar suporte para instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7/8/10/11 e evoluções)
- Configurar ferramentas de usuário, incluindo MS Office Professional, MS Outlook, navegadores e serviços em nuvem como Office 365, Teams e OneDrive
- Instalar softwares padrão homologados pelo cliente, como agentes de antivírus e leitores de PDF, entre outros
- Aplicar procedimentos e manuais para instalar aplicações ou sistemas específicos, com apoio do fornecedor ou desenvolvedor quando aplicável
- Identificar e apoiar na resolução de problemas relacionados a cabeamento e ajustes básicos de infraestrutura de rede (ex.: crimpagem e instalação física de switches)
- Registrar, acompanhar e conduzir a resolução dos chamados no sistema de gestão de demandas
Requisitos
- Ensino superior completo na área de TI
- Experiência prévia na área de suporte
- Certificação ITIL 4
- Disponibilidade para jornada 12x36, das 6h às 18h
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line com certificados)
- Mentoring
- Assistência médica e odontológica
- Clube de vantagens para consultas, exames e descontos em parceiros
- Convênio para pets e clube de viagens