Skills
Suporte técnico
Windows 10/11
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte II para atuar presencialmente em Taboão da Serra - SP, apoiando a instalação, configuração e sustentação de equipamentos e sistemas. O profissional fará diagnóstico de incidentes e atuará na resolução de chamados, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
Responsabilidades
- Realizar suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI, além de reconfigurar os já existentes
- Diagnosticar incidentes e conduzir a resolução de problemas, quando necessário em conjunto com fornecedores e outras áreas
- Prestar suporte na instalação e configuração de sistemas operacionais Windows (7/8/10/11) e suas evoluções
- Configurar ferramentas de usuário locais e em nuvem, como Microsoft Office Professional, Outlook, navegadores, Office 365, Teams e OneDrive
- Instalar softwares padrão homologados pelo cliente, como agentes de antivírus, leitores de PDF e plug-ins
- Aplicar softwares e sistemas específicos seguindo procedimentos e tutoriais fornecidos, com apoio de fornecedor ou desenvolvedor quando necessário
- Identificar problemas em cabeamento e infraestrutura de rede, incluindo reparos básicos e atividades físicas como crimpagem e instalação de switches em rack (sem configuração/programação)
- Registrar, acompanhar e finalizar atendimentos no sistema de gestão de chamados
Requisitos
- Experiência na área de suporte de TI
- Formação completa em TI
- Certificação ITIL 4
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Plataforma de cursos on-line com certificado (Academia Stefanini)
- Mentoring
- Clube de vantagens (consultas, exames e descontos em estabelecimentos)
- Convênio para pets e clube de viagens