Skills
Suporte a aplicações
BPMS
RPA
Integrações
SQL
APIs REST
Java
JSON
Análise de logs
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte de Aplicações para atuar como ponto focal técnico dos nossos clientes. Você vai atender, analisar e diagnosticar incidentes relacionados a soluções em BPMS, automações RPA e integrações entre sistemas, garantindo estabilidade e orientação durante todo o processo de resolução.
Responsabilidades
- Receber, registrar, priorizar e acompanhar chamados técnicos dos clientes
- Investigar incidentes para identificar a causa raiz
- Corrigir problemas relacionados às soluções desenvolvidas
- Analisar logs de aplicações, APIs, integrações e bancos de dados
- Apoiar o cliente na identificação de falhas em ambientes externos à plataforma, com evidências técnicas e orientações
- Executar testes funcionais e técnicos após correções
- Acompanhar homologações com os clientes
- Elaborar documentação técnica de ocorrências e soluções
- Produzir e organizar relatórios periódicos de suporte e indicadores
- Manter a base de conhecimento atualizada
- Apoiar a equipe de desenvolvimento na reprodução de defeitos complexos
- Propor melhorias contínuas nos processos de suporte
Requisitos
- Lógica de programação
- Java
- SQL (consultas e análise de dados)
- APIs REST
- JSON
- Banco de dados relacionais
- Git (desejável)
- Conceitos de integrações entre sistemas
Beneficios
- Ambiente de aprendizado com tecnologias como BPMS Lecom e RPA (Automation Anywhere)
- Atuação próxima aos clientes, com foco em resolução e estabilidade das soluções
- Possibilidade de contribuir com documentação, base de conhecimento e melhorias contínuas