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CMDB
ServiceNow
ITIL 4
ITOM
Service Mapping
Discovery
Dependency Mapping
Observabilidade
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista Sênior para liderar a governança e a evolução da Gestão de Configuração de TI, garantindo a integridade da CMDB e uma visão confiável dos serviços corporativos. Você atuará como referência na modelagem de serviços, identificação de dependências técnicas e sustentação dos processos de ITSM e Observabilidade.
Responsabilidades
- Definir, implementar e aprimorar processos de Gestão de Configuração e CMDB
- Garantir qualidade, integridade e rastreabilidade dos Itens de Configuração (CIs)
- Conduzir iniciativas de Service Mapping para descoberta automática de aplicações, infraestrutura e dependências
- Manter modelos de serviços e relacionamentos de negócio na CMDB
- Evoluir capacidades de ITOM, incluindo Discovery, Service Mapping, Event Management e Health Monitoring
- Assegurar integração entre CMDB, Gestão de Mudanças, Incidentes, Problemas, Ativos e Observabilidade
- Realizar auditorias e análises de conformidade da base de configuração
- Desenvolver KPIs e relatórios executivos sobre qualidade da configuração
- Apoiar automação, AIOps e melhoria contínua dos fluxos
- Mapear processos em BPMN e elaborar políticas e normativos
- Ministrar treinamentos para disseminar práticas e padrões
Requisitos
- Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas
- Mínimo de 5 anos de experiência em ITSM e Gestão de Configuração
- Experiência prática com CMDB e ServiceNow
- Conhecimento avançado em ITIL 4 e Service Configuration Management
- Vivência com ITOM, Discovery, Service Mapping e Dependency Mapping
- Conhecimentos em ITAM, Observabilidade e Monitoramento
- Experiência com arquiteturas cloud e híbridas, além de APIs e integrações
- Capacidade de análise de impacto e dependências
- Certificação ServiceNow CIS – ITOM (desejável/indicado)
- Certificações ITIL, COBIT, ISO 20000 ou ISO 27001 (desejável/indicado)
- Experiência com AIOps e Observability
Beneficios
- Atuação estratégica em práticas modernas de ITSM, CMDB e ITOM
- Ambiente com foco em automação, AIOps e melhoria contínua
- Oportunidade de liderança técnica e disseminação de conhecimento
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.