Skills
Análise de risco
Customer protection
Compliance e documentação
Sobre a Vaga
Atue no time de Operations Risk como Analista Safer Gambling (Mid), com foco em proteger os clientes ao identificar, avaliar e responder a sinais de possíveis danos relacionados ao jogo. Você irá monitorar comportamentos e padrões transacionais, além de orientar ações para promover práticas de jogo mais seguras.
Responsabilidades
- Monitorar atividades do cliente, incluindo comportamento de jogo, depósitos e outros indicadores de risco
- Realizar análises detalhadas de comportamento e revisão de contas para avaliar o nível de risco
- Conduzir contato proativo com clientes, recomendando medidas que incentivem comportamentos mais seguros
- Aplicar restrições operacionais (como limites de depósito e/ou tempo) conforme procedimentos internos e exigências regulatórias
- Responder a solicitações internas e regulatórias com base em informações e evidências do monitoramento
- Compilar dados de safer gambling, identificar tendências emergentes e apoiar atividades de reporte
- Colaborar com times de Customer Support, Fraud, Anti-Money Laundering, Payments, Commercial, Data e outras áreas
- Participar de projetos e iniciativas de melhoria de processos voltados à prevenção de danos e proteção ao cliente
Requisitos
- Experiência em Customer Service, Compliance, Customer Protection, Risk ou áreas correlatas
- Capacidade de identificar padrões, avaliar riscos e documentar decisões com clareza
- Boa comunicação e escuta ativa, com postura empática e profissional ao lidar com situações sensíveis
- Atenção a detalhes e habilidade para interpretar informações comportamentais e de conta
- Pensamento crítico, bom julgamento e tomada de decisão em tempo hábil
- Conhecimento/experiência com Microsoft Office e facilidade para aprender sistemas internos
- Capacidade de atuar de forma independente, mantendo alinhamento com diferentes stakeholders
- Disponibilidade para turnos pela manhã e fins de semana, conforme escala do time
- Inglês avançado é desejável (não obrigatório)
Beneficios
- Vale transporte conforme necessidade (para posições híbridas e presenciais)
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale refeição
- Seguro de vida
- Acesso ao TotalPass
- NSX Care
- Incentivo financeiro para aprendizado (Udemy)
- Oportunidades de crescimento em ambiente dinâmico e global
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: flutterbrazil.inhire.app.
Saiba como funciona.