Skills
Excel avançado
Power BI
Análise de dados (insights)
NPS e CSAT
Experiência do cliente (CX)
Sobre a Vaga
Na YDUQS, você atuará com foco em Experiência do Aluno (CX), conectando satisfação, indicadores e dados para apoiar decisões e melhorias contínuas. A posição é híbrida no Rio de Janeiro, com atuação voltada a identificar causas de insatisfação e sustentar planos de ação baseados em evidências.
Responsabilidades
- Acompanhar a satisfação dos alunos ao longo de toda a jornada
- Monitorar indicadores como NPS, CSAT e KPIs de performance
- Levantar oportunidades para evoluir relatórios e criar novos indicadores
- Conduzir análises de dados para gerar insights e apoiar a identificação de causa raiz
- Desenvolver e acompanhar planos de ação para melhoria de NPS e CSAT em squads responsáveis pelas entregas
- Atuar como PMO no acompanhamento de projetos de melhoria de processos e de experiência
- Produzir relatórios executivos e realizar apresentações para fóruns de Experiência do Aluno
Requisitos
- Ensino superior completo (Engenharia, Estatística, Marketing, Ciência da Computação, Administração ou Economia)
- Experiência com análise e visualização de dados
- Experiência com gestão/experiência do cliente (CX)
- Excel avançado
- Power BI em nível básico a intermediário
- Conhecimentos desejáveis em Office 365 (Power Automate, Power Apps e SharePoint)
Beneficios
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores e dependentes
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para a família
- Vale Alimentação ou Vale Refeição
- Wellhub ou Totalpass para academias
- Wellz (saúde mental e emocional) com terapias online
- Seguro de vida e clube de vantagens