Skills
atendimento telefônico
gestão de backlog
triagem de casos e respostas oficiais
Sobre a Vaga
O time de Escalados (ReclameAQUI) do Grupo QuintoAndar é responsável por proteger e fortalecer a reputação da marca, atuando em casos complexos e de alta criticidade. Nesta posição, você fará parte da esteira de Ongoing, garantindo respostas rápidas, consistentes e alinhadas ao SLA.
Responsabilidades
- Gerir com autonomia o backlog de reclamações no Reclame Aqui e em órgãos como Procon e Consumidor.gov
- Realizar contato telefônico imediato e acolhedor após o recebimento do caso, com foco em reversão da insatisfação
- Conduzir triagem e tratamento detalhado de cenários complexos do ecossistema QuintoAndar
- Elaborar e publicar respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais
- Atuar com foco em produtividade, acompanhando metas individuais e coletivas (SLA e indicadores de satisfação)
Requisitos
- Experiência recente e sólida em atendimento de linha de frente, especialmente em Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor
- Histórico em ambientes de alta volumetria, com grande volume mensal de demandas complexas
- Domínio de atendimento por telefone (obrigatório) e uso eficiente de e-mail e WhatsApp
- Disponibilidade para modelo híbrido em São Paulo/SP, com presença no escritório 2 vezes por semana (terças e quintas)
- Ensino superior completo ou em andamento
Beneficios
- Salário competitivo e PLR (Participação nos Lucros e Resultados)
- Remuneração variável (apenas para vagas comerciais)
- Vale refeição e alimentação
- Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
- Auxílio creche e auxílio parentalidade atípica
- Wellhub, auxílio home office e programa QuintoCare (apoio em saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
- Licença parental estendida, dia livre de aniversário e outras iniciativas de bem-estar
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.