Skills
Curadoria de chatbot
Métricas e indicadores de atendimento
Gestão de fluxos conversacionais com IA
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista II de Qualidade de Atendimento para atuar na curadoria e melhoria contínua dos fluxos conversacionais dos canais digitais do atendimento ao cliente externo. Você acompanhará a experiência do cliente em URA e chatbot, identificando oportunidades de evolução em jornada, retenção e eficiência.
Responsabilidades
- Analisar indicadores de curadoria como Retenção, Intenções, Abandono, CSAT, FCR e CES, buscando oportunidades de ganho em eficiência
- Propor melhorias de usabilidade (UX) para otimizar fluxos conversacionais
- Implementar e gerenciar fluxos conversacionais com Inteligência Artificial em URA e chatbot
- Participar de grupos de trabalho para diagnosticar problemas e propor soluções para a experiência e a eficiência dos canais digitais
- Atuar em parceria com outras áreas para garantir alinhamento com objetivos do negócio
Requisitos
- Ensino superior completo
- Conhecimento avançado em ferramentas do Pacote Office
- Vivência com indicadores e métricas de canais digitais de atendimento
- Experiência com curadoria de chatbot e canais de atendimento digital
- Experiência em implementar e gerenciar fluxos conversacionais
- Boa comunicação, habilidade para trabalho em equipe e postura analítica com atenção a detalhes
Beneficios
- Vale-transporte e/ou fretado (conforme elegibilidade)
- Vale-refeição/Alimentação e Vale-cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remotos)
- Assistência médica e Wellhub (Gympass)
- Dr. Be (telemedicina e telepsicologia, entre outros serviços)