Skills
Excel avançado
SQL
Workforce Management (WFM)
Indicadores de atendimento
Dimensionamento e capacidade
Sobre a Vaga
Na Lojas Renner S.A., você vai atuar no planejamento operacional do atendimento, contribuindo para a eficiência das operações e para a melhoria contínua dos resultados. A posição é para o nível II e tem modelo híbrido em Porto Alegre.
Responsabilidades
- Elaborar e acompanhar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo das operações de atendimento
- Realizar estudos de dimensionamento e capacidade, garantindo a adequada alocação de recursos conforme a demanda
- Monitorar e analisar indicadores operacionais e de performance, como Nível de Serviço, TMA, TME, Abandono, Ocupação e Aderência
- Identificar desvios operacionais, propor ações corretivas e acompanhar a implementação
- Controlar a aderência às escalas de trabalho, pausas e jornadas para maximizar a produtividade
- Atuar em parceria com áreas operacionais para assegurar a execução das estratégias e o atingimento de metas
- Produzir análises de desempenho e apresentações executivas para apoiar a tomada de decisão
- Contribuir com melhorias de processos, buscando automação, otimização e ganhos de eficiência
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Matemática ou áreas correlatas
- Excel avançado
- Linguagem SQL
- Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento, sistemas de telefonia, URA e discadores
- Experiência com metodologias de Planejamento e Workforce Management (WFM)
Beneficios
- Vale-transporte e/ou fretado (conforme elegibilidade)
- Vale-refeição/Alimentação
- Vale-cesta de Natal
- Auxílio Home Office (para contratos híbridos ou remotos, quando aplicável)
- Assistência médica
- Wellhub (Gympass)
- Programas de autocuidado e bem-estar
- Plano odontológico e outros convênios via SER (conforme elegibilidade)