Skills
Farmacovigilância
Investigação de reclamações
Ferramentas da Qualidade
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista da Garantia da Qualidade para atuar no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), apoiando o tratamento de queixas técnicas e relatos relacionados à farmacovigilância. A posição é presencial em Sabará/MG e envolve rotinas de qualidade, investigação de desvios e suporte técnico ao usuário.
Responsabilidades
- Executar procedimentos de atendimento ao cliente, tratando queixas técnicas e relatos de farmacovigilância
- Elaborar e fornecer respostas técnicas ao SAC, com base em referências legais e bibliográficas
- Orientar o usuário sobre consumo racional de medicamentos, conforme diretrizes aplicáveis
- Controlar e investigar reclamações técnicas e de farmacovigilância, identificando possíveis causas
- Conduzir investigações de reclamações e não conformidades no fluxo definido pela área
- Tratar ocorrências e propor/implementar ações preventivas e corretivas para desvios de qualidade
- Manter interface com outros setores para reunir informações e apoiar a resolução de dúvidas dos clientes
- Realizar recolhimentos de produtos no mercado quando aplicável, ou apoiar simulações do processo
- Efetuar notificações em sistemas de órgãos oficiais dentro dos prazos determinados
- Acompanhar tendências de desvios de qualidade identificadas a partir das reclamações recebidas
- Elaborar relatórios semestrais de reclamações técnicas e de farmacovigilância
- Realizar qualificação e revisão de documentações relacionadas aos clientes
- Participar de autoinspeções e auditorias internas, apoiando a efetividade do sistema de garantia da qualidade
- Realizar visitas técnicas a clientes quando necessário
- Revisar procedimentos e documentos da qualidade pertinentes à área
Requisitos
- Graduação em Farmácia concluída
- Inglês intermediário (foco em leitura)
- Conhecimento em ferramentas da qualidade
- Domínio de informática em nível intermediário (pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e navegação na internet)
- Experiência prévia em farmacovigilância
- Conhecimento e prática de Boas Práticas de Fabricação (BPF) e rotinas de qualidade
Beneficios
- Atuação em ambiente com foco em qualidade, conformidade e melhoria contínua
- Rotina de segunda a sexta, em horário comercial