Skills
Suporte N2 presencial (Field Services)
Windows e Microsoft Office/Teams
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil. Buscamos um(a) Analista de Suporte WP Sênior para atuar com atendimento técnico presencial (N2), garantindo qualidade no suporte ao usuário e cumprimento de SLA.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial (N2) a usuários, incluindo perfis comuns e VIPs
- Atender chamados via ferramenta ITSM, assegurando registro, classificação, atualização e encerramento correto
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração, movimentação, formatação e imaging de estações de trabalho
- Realizar backup e restauração de máquinas, quando aplicável
- Identificar falhas de hardware e providenciar substituição de peças ou acionamento de garantia
- Acompanhar chamados ponta a ponta, com follow-up e respeito a SLAs
- Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes quando necessário
- Atuar como Remote Hands para equipes de infraestrutura (redes e servidores)
- Prestar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos para melhoria contínua
- Apoiar diagnósticos de conectividade e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Conhecimento prático em manutenção de hardware e microinformática
- Domínio de Windows e pacote Microsoft Office, incluindo Teams e Outlook
- Experiência com formatação, imagem e troubleshooting avançado
- Noções de rede básica para diagnóstico de conectividade e VPN
- Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados, com foco em SLA e priorização
- Desejável atuação em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística)
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes, com telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e apoio à alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas e cursos)
- Programa de Indicações
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: simpress.gupy.io.
Saiba como funciona.