Analista de Performance Operacional e Dados Sênior (Híbrido) - Belo Horizonte/MG

Sobre a Vaga

Na Localiza&Co, buscamos um(a) Analista de Performance Operacional e Dados Sênior para apoiar a evolução dos processos de acompanhamento da manutenção e aprimorar a jornada digital do cliente. Você atuará de forma transversal com Operações, Tecnologia, Atendimento, Produtos e Analytics para transformar dados em melhorias estruturais.

Responsabilidades

• Conduzir iniciativas para melhorar processos de acompanhamento da manutenção
• Evoluir a jornada digital do cliente em parceria com times de produto e tecnologia
• Estruturar e acompanhar comunicações enviadas aos clientes, garantindo consistência e efetividade
• Assegurar qualidade de registros e controles nos sistemas corporativos ligados à operação
• Apurar e monitorar indicadores de desempenho dos times que atuam diretamente com o cliente
• Realizar análises pontuais (ad hoc) para apoiar decisões da gestão
• Monitorar indicadores de experiência do cliente, com foco em NPS, identificando oportunidades de melhoria
• Mapear, documentar e padronizar processos, fortalecendo governança e melhoria contínua
• Apoiar a operação no alinhamento de processos, definição de rotinas e acompanhamento da execução

Requisitos

• Formação superior em Engenharia, Administração, Economia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de processos, operações, melhoria contínua ou experiência do cliente (CX)
• Forte capacidade analítica para transformar dados em recomendações práticas
• Vivência com indicadores operacionais e de experiência do cliente
• Conhecimento em Power BI e Excel avançado
• Conhecimento em SQL
• Experiência com ferramentas de automação (Power Automate, Power Apps ou similares)
• Perfil colaborativo, organizado e com boa comunicação para atuar com diferentes áreas
• Conhecimento em Lean, gestão de processos, jornada do cliente e governança operacional

Beneficios

• Participação nos Lucros (PLR)
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Convênio Médico e Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Acesso a cursos e programas de desenvolvimento na Universidade Localiza
• Desconto em compra e aluguel de veículos