Skills
Suporte N2 presencial (Field Services)
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Windows, Office e Teams
Imaging/Formatação e troubleshooting
Rede básica e VPN
Active Directory (básico)
Sobre a Vaga
A Simpress contrata Analista de Suporte WP Sênior (N2) para atuar com atendimento presencial a usuários em Arujá/SP, em modelo híbrido. A posição envolve suporte ponta a ponta, foco em SLA e atuação com usuários comuns e perfis VIP.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial em nível N2 para usuários e perfis VIP
- Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM (conforme processo)
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração, movimentação, formatação, imagem e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware, realizar substituição de peças e acionar garantia quando necessário
- Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários
- Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, quando aplicável
- Prestar apoio como Remote Hands para equipes de infraestrutura (redes e servidores)
- Dar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos para melhoria contínua
- Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services/Suporte N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte e alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Conhecimentos práticos em manutenção de hardware e microinformática
- Domínio de Windows, Office, Outlook e Teams, além de ferramentas corporativas
- Experiência com formatação, imaging e troubleshooting avançado
- Rede básica para diagnóstico de conectividade e VPN
- Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados
- Noções de Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas)
- Desejável experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística)
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica (inclui dependentes) e telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento)
- Programa de Indicações