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Inglês
Gerenciamento de chamados
Sobre a Vaga
Na Simpress, você vai atuar no suporte a usuários de clientes atendidos pelo sistema de gestão, garantindo agilidade no atendimento e qualidade nas soluções. A posição é presencial em Barueri/SP e faz parte do time que apoia a operação com foco em métricas e melhoria contínua.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados dos usuários dos clientes no Service Desk
- Resolver demandas usando o Banco de Dados de Conhecimento e documentações do ambiente operacional
- Classificar e encaminhar chamados conforme categorias definidas pelo cliente
- Orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo do serviço contratado
- Prestar suporte por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos
- Tratar incidentes como falhas de acesso, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados
- Fazer análise preliminar, solucionando casos simples e abrindo tickets para escalonamento quando necessário
- Apoiar usuários no uso dos aplicativos instalados e documentados no ambiente
- Manter as métricas previstas em contrato e finalizar chamados com registro da solução
- Aplicar práticas de sustentabilidade e apoiar iniciativas do SGI nas atividades da área
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Inglês fluente
- Conhecimentos em redes
- Experiência com aplicações e dispositivos móveis
- Domínio de ferramentas de gerenciamento de chamados
- Conhecimento sobre limites e funcionamento de softwares de sistemas
- Ferramentas de modelagem e de testes
- Capacidade de análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência de 3 a 5 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (trilhas e cursos de desenvolvimento)
- Parcerias educacionais
- Programa de indicações