Skills
Suporte de TI
ITIL
Windows 10 ou superior
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (TI) Pleno para atuar de forma presencial em Pouso Alegre/MG. A função envolve atendimento, suporte remoto e presencial, garantindo níveis adequados de serviço e contribuindo com projetos e mudanças de TIC em comarcas do estado de Minas Gerais.
Responsabilidades
- Atuar em eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC em comarcas de Minas Gerais
- Garantir a manutenção e o alcance dos níveis de serviço
- Executar atividades compatíveis com o perfil no atendimento remoto e presencial conforme Anexo III
- Realizar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do Tribunal
- Prestar informações sobre o andamento das solicitações quando solicitado
- Realizar análises periódicas para identificar incidentes recorrentes
- Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
- Executar tarefas de complexidade compatível com o cargo
Requisitos
- Possuir, no mínimo, 1 dos requisitos na área de TIC: curso técnico de nível médio concluído ou curso superior concluído/em andamento (mínimo de 50% concluído) ou pós-graduação (lato sensu ou stricto sensu) concluída
- Conhecimento em HDI Desktop Support Technician
- Fundamentos de ITIL com carga mínima de 10 horas/aula
- Experiência com configuração básica de redes
- Atuação com hardware e montagem de computadores
- Práticas de segurança da informação
- Domínio de sistema operacional Windows 10 ou superior
- Capacidade de adaptação e de documentar soluções
- Comunicação clara (oral e escrita) e postura proativa
- Disposição para aprender novas tecnologias e lidar com alta pressão
Beneficios
- Salário: R$ 5.075,52
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Parceria Sesc