Skills
Suporte de TI
Windows 10 ou superior
ITIL
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Suporte (TI) Pleno para atuar de forma presencial em Juiz de Fora/MG. A posição é efetiva e também conta com oportunidade para PcD, com foco em atendimento, manutenção de níveis de serviço e participação em atividades relacionadas a TIC em comarcas do estado de Minas Gerais.
Responsabilidades
- Atuar em eventos, mudanças prediais, rollouts e demais projetos de TIC em comarcas do estado de Minas Gerais
- Garantir o alcance e a manutenção dos níveis adequados de serviço
- Executar atividades compatíveis com o perfil profissional conforme o Anexo III (atendimento remoto e presencial)
- Realizar atendimentos mediante registros abertos na ferramenta de ITSM do Tribunal
- Fornecer informações sobre o andamento das solicitações quando solicitado
- Realizar análises periódicas para identificar e tratar incidentes recorrentes
- Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
- Executar tarefas de mesma natureza e complexidade compatíveis com o cargo
Requisitos
- Possuir, no mínimo, 1 dos requisitos na área de TIC: curso técnico de nível médio concluído, ou curso superior concluído/em andamento com pelo menos 50% concluído, ou pós-graduação (lato sensu ou stricto sensu) concluída
- Fundamentos de ITIL com no mínimo 10 horas/aula
- Experiência com suporte relacionado a hardware e configuração básica de redes
- Conhecimento de sistema operacional Windows 10 ou superior
- Inglês técnico
- Montagem de computadores
- Práticas de segurança da informação
- Capacidade de documentar soluções dos atendimentos
- Comunicação clara (oral e escrita) e postura proativa
- Disposição para aprender novas tecnologias e lidar com situações de alta pressão
Beneficios
- Salário de R$ 5.075,52
- Vale transporte (auxílio para deslocamento entre residência e local de trabalho)
- Vale refeição/alimentação (crédito mensal para refeições ou compras em estabelecimentos credenciados)
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuos
- Parceria com Sesc