Skills
Suporte avançado
Infraestrutura de TI
ITIL
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte (TI) Líder para atuar de forma centralizada no suporte técnico de ambientes de TIC e Telecomunicações. Você será responsável pela sustentação da infraestrutura, análise de incidentes críticos e apoio avançado às equipes regionais e de campo, garantindo a continuidade operacional dos serviços.
Responsabilidades
- Realizar monitoramento contínuo de servidores, storages, ativos de rede e ambientes virtualizados
- Conduzir o tratamento de incidentes complexos junto a fornecedores, operadoras e times internos
- Investigar tendências e identificar falhas recorrentes para prevenir novos incidentes
- Administrar e manter base de conhecimento, banco de erros conhecidos e documentação técnica
- Prestar suporte técnico às equipes de atendimento de campo e suporte regional
- Acompanhar capacidade, desempenho e disponibilidade dos ambientes tecnológicos
- Elaborar relatórios gerenciais e indicadores operacionais
- Executar ações preventivas e corretivas para manter estabilidade e continuidade dos serviços
- Gerenciar contas de máquinas, diretórios e controles de acesso à rede
- Atuar alinhado às boas práticas de ITIL e gestão de serviços de TI
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos comprovados em atividades de TI
- Conhecimentos desejáveis em Windows 10 (ou superior) e Linux (Debian 8 e Red Hat 6 ou superior)
- Experiência com configuração de navegadores (Edge, Firefox e Chrome) e distribuição/instalação remota de software
- Suporte a aplicações web e ambientes cliente-servidor
- Aplicação de scripts em estações de trabalho e servidores
- Graduação reconhecida pelo MEC em áreas como Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas da Informação, Informática ou áreas afins
- Possuir no mínimo 2 certificações, incluindo opções como Microsoft (MCP/MCSA/MCSE), LPIC, CompTIA A+/Linux+, VMware, Microsoft 365 e Azure (conforme requisitos da vaga)
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuo
- Parceria Sesc