Analista de Suporte TI Júnior (C3) – Presencial em Muriaé/MG (TJMG)

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI Júnior para atuar presencialmente em Muriaé/MG, apoiando demandas do TJMG. A função envolve atendimento aos usuários, acompanhamento de solicitações no ITSM e rotinas de verificação para manter os níveis de serviço e a eficiência da operação.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos dentro das localidades que exigirem suporte do perfil, durante todo o período de prestação dos serviços
• Executar inspeções regulares na comarca sob sua responsabilidade para identificar e corrigir anomalias antes de impactar os usuários
• Acompanhar, quando necessário, o atendimento de fornecedores de garantia nos polos
• Atuar para garantir a manutenção e o alcance dos níveis de serviço definidos
• Registrar e conduzir atendimentos por meio da ferramenta de ITSM do Tribunal
• Fornecer informações sobre o andamento das solicitações quando solicitado
• Realizar análises periódicas para diagnóstico de incidentes recorrentes
• Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
• Executar atividades compatíveis com o cargo e com o Anexo III (atendimento remoto e presencial)

Requisitos

• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em suporte técnico de TIC, via CTPS ou contratos de trabalho
• Ter ao menos 1 requisito na área de TIC, como: curso técnico de nível médio concluído, curso superior concluído ou em andamento (mínimo de 50% concluído), pós-graduação concluída, HDI Desktop Support Technician, fundamentos de ITIL (mínimo de 10h), configuração básica de redes, conhecimentos de hardware, inglês técnico, montagem de computadores, práticas de segurança da informação, e sistema operacional Windows 10 ou superior
• Capacidade de documentar soluções dos atendimentos
• Comunicação clara (oral e escrita), paciência e proatividade
• Disposição para aprender novas tecnologias e habilidade para lidar com alta pressão e resolução de problemas sob estresse

Beneficios

• Vale transporte
• Vale refeição/alimentação
• Seguro de vida
• Treinamentos e desenvolvimento
• Parceria Sesc