Analista de Suporte Técnico Residente (Nível I/II/III) – Presencial – Brasília/DF

Sobre a Vaga

Na Brisanet, buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Residente para atuar no monitoramento e no atendimento a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G). Você vai apoiar a identificação de falhas, conduzir o primeiro contato e acompanhar a resolução de problemas, garantindo informações claras e acompanhamento dos chamados.

Responsabilidades

• Monitorar os serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G)
• Realizar identificação inicial de problemas por meio de alertas em sistemas
• Fazer o primeiro contato com o cliente para investigar possíveis falhas na rede interna ou na rede Brisanet
• Atender dúvidas técnicas e apoiar a solução de problemas relacionados aos serviços
• Gerenciar e acompanhar tickets até as áreas de apoio, podendo prestar assistência técnica presencial
• Realizar agendamento e acompanhamento de instalações
• Monitorar incidentes e problemas, com escalonamento quando necessário
• Garantir comunicação tempestiva sobre falhas e status da rede
• Preparar relatórios, formulários e planilhas conforme solicitações
• Propor melhorias para rotinas e processos da área e alimentar indicadores
• Participar de reuniões e compromissos organizacionais quando solicitado

Requisitos

• Graduação em andamento (Nível I)
• Graduação completa com experiência de 2 anos na área (Níveis II e III)
• Informática básica
• Vaga também para PcD

Beneficios

• Plano de Saúde coparticipativo
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Wellhub (Gympass)
• Alimentação (Sede via refeitório e Filiais via iFood)
• Auxílio Dependente para PcD
• Empréstimo consignado (após 6 meses)
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic
• Descontos em instituições de ensino superior de até 60%